Última atualização: 03/06/2025
A Érika Cosméticos tem compromisso com a sua satisfação. Por isso, criamos esta Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo segurança, transparência e respeito em sua experiência de compra.
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa, conforme previsto no artigo 49 do CDC.
Regras:
O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso e com a embalagem original intacta.
Produtos abertos ou usados não serão aceitos, especialmente em se tratando de cosméticos, por questões de saúde e higiene.
A devolução será feita após análise do produto.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, motivo da devolução e fotos do produto.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente terá até 30 dias corridos para solicitar a troca ou devolução, conforme artigo 26 do CDC.
Procedimento:
O produto será analisado em até 7 dias úteis após o recebimento.
Confirmado o defeito, o cliente pode escolher entre: troca por outro igual, crédito para nova compra ou reembolso do valor pago.
Se você receber um produto diferente do que comprou:
Notifique em até 48 horas após o recebimento.
O produto deve estar sem uso e em sua embalagem original.
Faremos a substituição sem custos adicionais.
Por gentileza, verifique os produtos antes de sair da loja. Porém, se desejar trocar um item comprado na loja física por outro (sem defeito), aceitamos trocas em até 7 dias corridos, desde que o produto esteja lacrado e sem sinais de uso.
O reembolso será feito conforme a forma de pagamento original:
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme regras da administradora.
Boleto ou PIX: devolução em conta bancária em até 10 dias úteis.
Em casos de erro nosso (produto errado, com defeito ou danificado), a Érika Cosméticos arca com os custos de frete.
Em casos de desistência ou troca por vontade do cliente, o custo de envio será de responsabilidade do cliente.
Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato pelo e-mail:
[email protected]
Ou pelo WhatsApp: 11 9 11260252
Cosméticos são produtos de uso pessoal. Por isso, não aceitamos devolução de itens abertos ou testados (exceto em caso de defeito).
Guarde o comprovante de compra. Ele é necessário para qualquer solicitação.
